Программа курса:

Модуль 1. Эффективный руководитель в государственном учреждении

Позиция руководителя и управленческий цикл

• Принципы управления в государственном учреждении.
• Модель компетенций руководителя, соответствующая культуре организации.
• Позиция руководителя и управленческий цикл. Отличие руководителя от специалиста.

Планирование и целеполагание

• Принципы планирования и постановки цели. Декомпозиция целей организации в задачи.
• Критерии эффективной постановки задач (SMART). Ошибки при постановке задач и их корректировка.

Мотивирующее руководство

• Понятие о мотивации и стимулировании. Потребности и мотивы.
• Определение ведущих мотивов сотрудников. Стимулы, их роль в мотивации.
• Проявления, причины и последствия демотивации сотрудников.
• Модели нематериальной мотивации и их применение в управленческой практике.

Контроль за исполнением

• Понятие контроля и его виды. Предварительный контроль и постановка задач – основа будущего результата.
• Виды и назначение обратной связи подчиненному.
• Принципы осуществления обратной связи. Результаты негативной обратной связи.
• Инструменты конструктивной обратной связи.

Модуль 2. Вовлекающее лидерство и управление командой

Лидерство

• Основные отличия лидерства от менеджмента.
• Различные подходы к изучению лидерства.
• Траектория поведения настоящего лидера. Общение лидера с подчиненными, руководством, коллегами.

Команда, нацеленная на результат

• Команда и факторы, ее определяющие. Формирование команды.
• Типы команд и возможность перехода из одного состояния в другое.
• Модель развития команды. Риски на каждом этапе формирования команды. Анализ своей команды.
• Модель классификации сотрудников по личностным особенностям, профили различных типов.

Управление конфликтами

• Сложная коммуникация с коллективом. Причины сопротивления.
• Модель «4 стороны сообщения». Барьеры в коммуникациях.
• Как построить эффективное сообщение с подчиненным.
• Управление конфликтом в коллективе. Структура конфликта. Виды конфликтных ситуаций.
• Основные причины конфликтов. Стратегии поведения в конфликте. Алгоритм действий менеджера в конфликте.
• Инструменты и практика решения конфликтов в команде. Техники ассертивного (уверенного и доброжелательного) поведения в ситуации отказа или несогласия.

Развитие подчиненных

• Ситуационное руководство. Стили руководства.
• Типы готовности сотрудников.
• Постановка задачи сотруднику в зависимости от его типа готовности.
• Делегирование как инструмент развития подчиненного. Барьеры делегирования и способы их преодоления. Технология делегирования.
• Индивидуальное развитие сотрудника. Кривая развития. Действия руководителя на каждом этапе развития. Методы и инструменты развития. Индивидуальные планы развития.

Модуль 3. Деловые коммуникации

Устная, письменная и телефонная коммуникации

• Роль и функции коммуникации. Структура процесса, факторы эффективной коммуникации.
• Принципы и формы деловой коммуникации.
• Особенности восприятия и передачи информации в процессе коммуникации между руководителем и подчиненным.
• Публичные выступления: питч, презентации, доклады.
• Электронная деловая переписка. Специфика деловой переписки по электронной почте. Управление эмоциональным восприятием письменных сообщений.
• Оптимизация телефонных переговоров.

Влияние и убеждение в коммуникациях

• Выступление перед аудиторией, критерии эффективности. Презентационные навыки руководителя. Визуализация как средство усиления презентации идеи.
• Типы мышления – язык оппонента. Ключевое сообщение на 3-ех языках.
• Вовлечение аудитории с помощью речи. Алгоритм составления вовлекающего сообщения.

Организация эффективных совещаний

• Факторы эффективности совещаний. Структура результативной встречи.
• Типология совещаний и методы выработки группового решения.

Модуль 4. Самоменеджмент

Оптимальная организация персонального времени

• Инструменты организации себя. Матрица приоритетов.
• Самодиагностика продуктивности.
• Инструменты расширения и сохранения времени.

Планирование задач и процессов

• Методики и инструменты эффективного планирования дня. Инструменты обзора и контроля приоритетов в выполнении задач.
• Визуализация в отслеживании процессов и поставленных задач.

Самомотивация на результат

• Прокрастинация: определение, причины и способы противодействия.
• Техники поддержания ресурсного состояния.